Nuestra Garantía de Calidad y Satisfacción Tu felicidad es nuestro compromiso. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

1. Plazo para Solicitar una Devolución Tienes hasta 15 días hábiles, contados a partir del día en que recibiste tu producto, para contactarnos e iniciar un proceso de devolución.

2. Motivos para una Devolución.

A) Si hubo un Error Nuestro o un Problema con el Envío: Esto aplica si tu paquete llegó dañado, incompleto o si recibiste un producto diferente al que pediste.

Solución: Nos haremos cargo de todo. Evaluaremos tu caso con las fotos que nos envíes y te ofreceremos la mejor solución, ya sea enviarte un nuevo producto sin costo alguno o proceder con un reembolso total.

Costos de Envío: En estos casos, Autentico Café Catedral La Grana cubrirá el 100% de los gastos del envío de devolución.

B) Si Cambiaste de Opinión (Devolución por Satisfacción Personal): Si el producto llegó en perfectas condiciones pero simplemente no fue lo que esperabas.

Condición Principal: Para que la devolución sea aceptada, el café debe estar en su empaque original, sin usar o con un uso no mayor a 100g de su contenido. Esto es fundamental para que podamos procesar la devolución.

Costos de Envío: En este caso, los gastos del envío de devolución corren por tu cuenta.

3. Proceso para Iniciar una Devolución (¡Muy Sencillo!)

Contáctanos: Ve a nuestra sección de «Contacto» o responde a tu correo de confirmación de pedido.

Proporciona la Información: En tu mensaje, incluye lo siguiente:

· Tu número de pedido.

· El motivo de la devolución.

· Fotografías claras del producto y su empaque son (esto es muy importante para poderte ayudar).

Espera Nuestra Respuesta: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te contactará en un plazo no mayor a 72 horas hábiles con los pasos a seguir.

Cuando Tengas Todo Listo: Envía un correo a administracion@autenticocafecatedeal.com.mx y estaremos listos para atenderte.

Política de Reembolsos

1. ¿Cuándo se Emite un Reembolso? Un reembolso (parcial o total) se procesará una vez que la devolución haya sido aprobada y, en los casos que aplique, hayamos recibido el producto de vuelta en nuestras instalaciones.

2. ¿Qué Pasa si Usaste Más del 100g del Café? Entendemos la curiosidad por probarlo, y podemos hacer excepciones cuando la calidad del producto no es la que esperabas, nos comprometemos a ser razonables, pero nuestro equipo se reserva el derecho de tomar la decisión siempre buscando una solución justa. En el peor escenario estaremos dispuestos a reembolsarte por la cantidad de café que regrese a nuestras instalaciones. Nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución en casos que sospechemos una conducta deshonesta, pero descuida, si actúas de buena fé estamos seguros que siempre vamos a estar ahí para ti. Valoramos tu honestidad y siempre buscaremos una solución justa.

3. Tiempos de Procesamiento del Reembolso Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 14 días hábiles. El tiempo que tardes en verlo reflejado en tu cuenta dependerá de tu método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, etc.).